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擅改證書引糾紛 市監維權解難題 —縣市場監管局成功調解一起購車消費糾紛案

[ 時間:2019-05-30 16:37:00 點擊: 來源: ]

  “如果不是你們市場監管部門出面,商家肯定不會那么爽快答應退款賠償的,再次對你們高效為民的服務表示感謝!”消費者尼某激動地拉著執法人員的手說。
  事情經過是這樣的,尼某在縣城區東環路某電動車行購買了一輛價值20000元的電動四輪車。當他滿心歡喜回到家查看車輛合格證時發現,證書上的大架號和電機號均被人為涂改,對此尼某感覺上當,遂上門找商家理論。然而,商家給出的答案卻說這屬于正常情況,不影響車輛使用就行。無奈之下,尼某來到縣市場監管局尋求幫助。
  接到投訴后,該局立即指派經檢支隊執法人員對此事展開調查,經詢問車行負責人曹某得知,該車從修武進貨,與供貨商聯系仍未找到該車合格證。在掌握事情原委后,該局調解員對車行負責人進行了約談,經過多次說服教育,車行認識到自身存在的問題,愿意積極履行經營者義務,并對消費者造成的損失進行賠償。最后經過調解,雙方達成協議,由該車行退還消費者購車款20000元,并一次性賠償人民幣5000元,雙方對調解結果都表示滿意。
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